Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 15 septembre 2025

Skèncare B.V.
Oosterwezenstraat 6I, 1823 CN Alkmaar – Pays-Bas
hello@myskencare.com


1. Introduction et Définitions

Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les produits, services et abonnements proposés par Skèncare (ci-après : « Skèncare »). En utilisant nos produits ou services, vous acceptez ces conditions.

Définitions :
• Skèncare : Skèncare B.V., société établie à Oosterwezenstraat 6I, 1823 CN Alkmaar, Pays-Bas.
• Produits : Tous les produits cosmétiques proposés, y compris « The Routine », une routine de soins de la peau comprenant notamment The Serum, The Cloud, The Mist, The Mask, The Peeling, The Wand et The Applicator.
• Replenish Set : Abonnement mensuel aux produits The Routine.
• Essentials Set : Coffret d’achat unique de produits The Routine.
• Portail client : Espace en ligne permettant aux clients de gérer leur compte et leur abonnement.

2. Champ d’application

2.1 Les présentes conditions s’appliquent à toute offre émise par Skèncare et à tout contrat conclu entre Skèncare et le consommateur.
2.2 Toute dérogation aux présentes conditions n’est valable que si elle a été confirmée par écrit par Skèncare.

3. Offres et formation du contrat

3.1 Toutes les offres de Skèncare sont sans engagement et valables dans la limite des stocks disponibles, sauf indication contraire.
3.2 Le contrat est conclu dès confirmation de la commande par e-mail de la part de Skèncare.
3.3 Skèncare se réserve le droit de refuser une commande ou de fixer des conditions particulières de livraison.

4. Prix et Paiement

4.1 Tous les prix sont indiqués en euros, TVA incluse et hors frais de livraison sauf mention contraire.
4.2 Les paiements relatifs à l’abonnement Replenish Set sont prélevés automatiquement le premier jour de chaque mois. Un e-mail de confirmation de paiement est envoyé au client.
4.3 En cas d’échec du paiement, un rappel est envoyé. Si le paiement n’est pas effectué dans les délais, Skèncare se réserve le droit de facturer des frais de recouvrement et de suspendre ou résilier l’abonnement.

5. Abonnements : suspension et résiliation

5.1 Le Replenish Set peut être suspendu via le portail client pendant une période maximale de trois (3) mois consécutifs. Passé ce délai, l’abonnement reprend automatiquement.
5.2 La résiliation de l’abonnement peut se faire via le portail client ou par e-mail. Elle doit être demandée au moins huit (8) jours avant la prochaine date de livraison.

6. Droit de rétractation et retours

6.1 Le client dispose d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception du premier Replenish Set ou Essentials Set, sans avoir à justifier de motif, à condition que les produits soient non utilisés et dans leur emballage d’origine.
6.2 Pour exercer ce droit, le client doit notifier Skèncare par e-mail. Après confirmation, il dispose de quatorze (14) jours pour retourner les produits.
6.3 Les frais et risques liés au retour sont à la charge du client, sauf décision contraire de Skèncare. Aucun remboursement ne sera effectué sans preuve d’envoi.
6.4 Les produits utilisés, ouverts ou endommagés ne seront pas repris. Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et retourné au client à ses frais.

7. Garanties légales

Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie de deux garanties légales :
• Garantie légale de conformité : valable pendant deux (2) ans à compter de la livraison, elle permet au client d’obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement d’un produit non conforme, sans frais.
• Garantie contre les vices cachés : couvrant les défauts non apparents rendant le produit impropre à l’usage, conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.

8. Utilisation et responsabilité

8.1 Usage cosmétique uniquement : Tous les produits Skèncare sont destinés exclusivement à un usage externe et cosmétique.
8.2 Allergies et réactions cutanées : Bien que formulés avec soin, certains utilisateurs peuvent réagir à certains ingrédients. Il est conseillé de tester le produit sur une petite zone avant une première utilisation complète.
8.3 Arrêt en cas de réaction : En cas d’irritation, rougeur, démangeaison ou gonflement, l’utilisation doit être arrêtée immédiatement. Skèncare ne peut être tenue responsable des réactions individuelles.
8.4 Conseils non médicaux : Les recommandations données sur notre site ou dans nos communications sont basées sur nos connaissances et expériences, mais ne constituent pas un avis médical.
8.5 Utilisation incorrecte : Skèncare décline toute responsabilité en cas d’utilisation incorrecte, non conforme aux instructions ou combinée avec d’autres produits.

9. Réclamations et litiges

9.1 Toute réclamation concernant l’exécution du contrat doit être formulée dans un délai de quatorze (14) jours après la découverte du défaut, par e-mail à hello@myskencare.com.
9.2 Skèncare s’engage à répondre dans un délai de quatorze (14) jours. Si un délai supplémentaire est nécessaire, le client en sera informé.
9.3 En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. Si cela échoue, le litige pourra être soumis, au choix du consommateur, au tribunal compétent de son lieu de résidence ou au tribunal du siège de Skèncare, conformément au droit européen.

10. Propriété intellectuelle

10.1 Tous les contenus, designs, marques, textes, photos et autres éléments présents sur le site Skèncare sont protégés par des droits de propriété intellectuelle.
10.2 Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable de Skèncare est strictement interdite. Skèncare se réserve le droit d’engager des poursuites en cas de violation.

11. Modifications des conditions et des prix

11.1 Skèncare se réserve le droit de modifier ses conditions générales ou ses prix. Toute modification sera communiquée par e-mail au moins quatorze (14) jours avant sa prise d’effet.
11.2 Le client a le droit de résilier son abonnement s’il n’accepte pas les nouvelles conditions. La résiliation doit être effectuée avant la date d’entrée en vigueur des changements.

12. Données personnelles

12.1 Skèncare traite les données personnelles conformément à sa politique de confidentialité, disponible sur le site.
12.2 Le client est responsable de la mise à jour de ses coordonnées et informations de paiement via le portail client.

13. Langue applicable

En cas de contradiction entre les versions traduites des présentes conditions générales, seule la version française prévaut pour les clients résidant en France.